Nous recherchons un/une Responsable de pole accueil rattaché(e) à l'agence Onet Accueil d'Ile de France, pour intervenir sur un site client situés à La Défense, vos principales missions sont les suivantes :

• Garantir la réalisation de la prestation dans le respect du cahier des charges, des processus et des règles de gestion interne et des normes en vigueur ;

  Veiller à la qualité et à la régularité des prestations ;

  Anticiper et mettre en place les moyens humains, matériels et techniques ;

  Assurer le fonctionnement de la prestation sur site et la satisfaction client ;

  Veiller au respect de la réglementation ;

  Garantir l’application et le respect du contrat, la gestion financière des ressources ;

  Appliquer et faire appliquer les consignes générales et spécifiques du site validées par son entreprise ;

  Participer à l’élaboration et à l’adaptation des consignes du site et suivre leur mise à jour ;

  Apporter et proposer des solutions correctives aux écarts constatés par le donneur d’ordre sur la prestation ;

  Participer à la préparation et au déroulement des réunions qualité ;

  Contribuer à l’optimisation permanente de la sécurité sur le site en tenant compte des moyens dont il/elle dispose ;

  Assurer un reporting : qualité, consignes de sûreté, incidents…

   

  Encadrement :

   

  Encadrer les collaborateurs et se positionner comme un exemple ;

  Etre à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions ;

  S'assurer que les collaborateurs sont formés, habilités et aptes à réaliser les missions ;

  Etre responsable de l’organisation, la planification et la réalisation des actions de formation (initiales et recyclages) et mises à jour des connaissances requises pour l’ensemble des collaborateurs. S’assurer de l’évaluation des connaissances

  Planifier l’ensemble du personnel nécessaire à la prestation et transmet les éléments nécessaires à l’établissement de la paie ;

  Anticiper et organiser les absences ;

  Participer aux actions de recrutement ;

  Accueillir les nouveaux embauchés ;

   

Excellent sens relationnel : courtoisie, élégance, tact, discrétion, amabilité, politesse, sourire ;

Self control ;

Présentation soignée ;

Capacité à bien communiquer et à bien transmettre les informations à l’oral et à l’écrit ;

 Connaissances en termes de communication et de bureautique (internet, messagerie, traitement de texte

et tableur) ;

Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite, bonne élocution ;

Maitrise de la langue anglaise ;

Rigueur nécessaire à la mission et ponctualité ;

Sens des responsabilités et autonomie d’action ;

Discrétion et respect des consignes ;

Aptitude à gérer les imprévus et/ou les situations de crise ;

Connaissance de l’entreprise ;

Connaissance de l’environnement de l’entreprise afin d’orienter éventuellement les visiteurs (ligne de

bus, métro, station de taxi, restaurant…) ;